Fragen zur MyKobold App
Der Kobold VR200 Saugroboter und der Kobold VR300 Saugroboter lassen sich einfach von unterwegs bedienen. Nutze die vielfältigen Möglichkeiten unserer MyKobold App für dein Smartphone oder Tablet. Auf dieser Seite haben wir dir häufige Fragen und Antworten zu der MyKobold App zusammengefasst.
MyKobold App
Die MyKobold ist je nach Betriebssystem im App Store/Play Store zu finden.
Der Download sowie die Nutzung der App ist für unsere Kunden kostenlos.
Es werden 38.4 MB Speicherplatz benötigt, um die MyKobold App zu installieren.
Die MyKobold App ist für zwei Betriebssysteme verfügbar: iOS und Android. Für iOS unterstützen wir alle Versionen ab 11.2.1. für Android ab 5.0.2.
Wir unterstützen alle Geräte ab iPhone 5s und für Android ist die MyKobold App für die folgenden Geräte optimiert: Samsung Galaxy s9 8.0, Samsung Galaxy s8 8.0, Samsung A5 (2017) 7.0, Google Pixel 9.0, Huawei P8 Lite 6.0, Xiaomi Redmi 4X 7.1.2, HTC One 5.0.2, Sony M4 aqua Android 5.0.
Je nach Einstellungen deines mobilen Endgerätes installiert sich das Update von selbst oder erfragt deine Erlaubnis zuvor.
Ja, die App kann auf mehrere Geräte geladen werden. Um deinen Account auf mehreren Geräten sehen zu können ist eine Email-Verifizierung notwendig.
Diese „passwortlose Authentifizierung“ ist eine Login-Variante, bei der kein Passwort mehr nötig ist. Wie beim TAN-Verfahren des Online Bankings wird bei jedem neuen Login in einen Account, der zu einer Emailadresse zugeordnet ist, eine Art „Einmal-Passwort“ an die Mailadresse gesendet.
Möchtest du deinen Account also von einem zweiten Gerät aus öffnen gebe die Email-Adresse deines Accounts ein, öffne deinen Email-Account und gebe dann den gesendeten Code in die MyKobold App ein.
Du kannst uns dein Feedback an verschiedenen Stellen in der App mitteilen. Technische Probleme kannst du durch das Schütteln deines Geräts übermitteln, es öffnet sich dann ein Mitteilungsfenster, in das du Bilder, Videos und Texte zur Situation einfügen kannst. Darüber hinaus findest du im „Weiteres“ Menü unten rechts die Option Feedback, dort kannst du deine Meinung als freien Text eingeben.
Im Bereich „Weiteres“ findest du die Option „FAQ“, dort haben wir dir die am häufigsten gestellten Fragen samt Antworten zusammengestellt. Falls deine Frage nicht beantwortet wurde, wende dich gerne an den Kundenservice vorwerk@vorwerk.at. Bitte verwende dabei im Betreff "MyKobold App Anfrage".
Unter "Meine Geräte" lassen sich Geräte hinzufügen. Hierbei musst du oben Rechts auf das " + " - Zeichen oder auf den Bereich "Gerät hinzufügen" klicken (Sofern schon Geräte hinzugefügt worden sind, lässt sich der Button "Gerät hinzufügen" unter deinen gelisteten Geräten finden).
Unter dieser Rubrik kannst du nur Hauptgeräte wie den Kobold VK oder Tiger VT hinzufügen. Aufsätze kannst du dann jeweils hinzufügen, indem du das Hauptgerät öffnest. Unter „Aufsätze“ findest du dann Elektrobürste & Co.
In der App lassen sich folgende Kobold Hauptgeräte konfigurieren:
- Handstaubsauger (VK-Modelle)
- Bodenstaubsauger (VT-Modelle)
- Akkusauger (VC100)
- Fensterreiniger (VG100)
- Saugroboter (VR-Modelle)
- Kabelloser Staubsauger (VB100)
Die App besitzt keine Einschränkung. Du kannst beliebig viele Kobold Geräte in der App einrichten.
Das ist eine temporäre Limitierung, an der wir arbeiten. Wir empfehlen, das jeweils neueste Modell hinzuzufügen. Du kannst den Aufsatz, z.B. SP520 entfernen, indem du unter „Aufsätze“ das Gerät öffnest und oben rechts über „…“ Produkt entfernen“ klickst.
Ja. Die App erlaubt es mehrere Geräte gleicher Art einzurichten. Die App speichert jedes (gleiche) Gerät mit einem unterschiedlichen Profil ab. Dadurch kannst du jedes (gleiche) Gerät individuell konfigurieren
Zuerst musst du alle Geräte anzeigen lassen unter "Meine Geräte". Anschließend klickst du auf das jeweilige Gerät, welches du aus der App entfernen möchtest. Nun musst du oben rechts auf die drei kleinen Punkte klicken " . . . " und anschließend auf "Gerät entfernen".
Vorsichtig: Hierbei wird das ganze Geräteprofil entfernt. Das beinhaltet auch die zusätzliche Konfiguration (Aufsätze, Ersatzteile, Verbrauchsmaterialien, ...) des Geräteprofils in deiner App.
Dafür musst du dein individuelles Gerät in der App wählen, welches du zuvor hinzugefügt hast (Falls du noch kein Gerät hinzugefügt hast, siehe "Wie kann ich meine Geräte einrichten?". Anschließend gehe auf den Button "Aufsätze" und du kannst deinen Aufsatz aussuchen und dem Geräteprofil hinzufügen.
Dafür musst du dein individuelles Gerät in der App wählen, welches du zuvor hinzugefügt hast. Falls du noch kein Gerät hinzugefügt hast, siehe "Wie kann ich meine Geräte einrichten?". Anschließend gehe auf den Button "Verbrauchsmaterialien" und du kannst sehen, welche Verbrauchsmaterialien zu deinem Gerät gehören.
Aktuell sind in der MyKobold App neben allen aktuell erhältlichen Kobold Modellen alle Roboter Modelle, VK Modelle ab dem VK140, VT Modelle ab dem VT252 und alle drei Polsterbürstenmodelle integriert. Wenn du dir weitere Modelle wünscht, lass uns das gerne als Feedback zukommen.
Nein, aber du darfst uns sehr gerne Feedback über die App geben. Schüttle dein mobiles Endgerät dazu oder gehe über das „Weiteres“ Menü unten rechts auf das Feld „Feedback geben“.
Du kannst die Gebrauchsanleitung deiner Produkte einsehen, indem du auf das jeweilige Gerät klickst, oben rechts ist dann ein Symbol mit drei Punkten (…) sichtbar, von wo aus du die Gebrauchsanleitung einsehen kannst.
Durch die Eingabe deiner Adresse oder die Option „Standort übernehmen“ im Bereich "Mein Profil". Ansonsten kannst du auch direkt „Mein Berater“ deinen Standort übernehmen. Der für dich zuständige Berater automatisch zugeordnet und anschließend im Bereich "Mein Berater" angezeigt.
Nein, dir wird anhand deiner Adresseingabe automatisch der für dich zuständige Berater zugeordnet.
Nein, der Berater wird dir durch die Eingabe deiner Adresse automatisch zugeordnet.
Neben dem Namen und einem Bild kannst du ebenfalls die Telefonnummer sowie die E-Mail-Adresse des Beraters einsehen.
Du kannst deinen Berater anrufen oder die verschiedenen Kontaktformulare in der App nutzen.
Du kannst über das Kontaktformular "Produktvorführung" im Bereich "Mein Ansprechpartner" um einen Termin für eine Vorführung bitten.
Du kannst über das Kontaktformular "Servicetermin" im Bereich "Mein Berater" um einen Termin für Servicetermin bitten.
Bei einem Service-Termin überprüft der Berater kostenlos und fachkundig deine Kobold Geräte, den Zustand der Einzelteile sowie des Verbrauchsmaterials und die Funktionalität in allen Leistungsstufen und stellt somit eine Langlebigkeit deiner Produkte sicher.
Im Rahmen einer Produktvorführung stellt der Berater dir je nach Bedarf neue Kobold Geräte vor, die du bei dir zuhause in den eigenen vier Wänden kostenlos testen kannst.
Durch Download und Nutzung der MyKobold App hast nur du die Möglichkeit, mit dem Berater einfach und unkompliziert in Kontakt zu treten. Für den Berater ist die App kein Kommunikationskanal an dich. Hast du bereits eine Einwilligung zum Kontakt erteilt und möchtest diese nun widerrufen, wende dich bitte an den Kundenservice unter + 43 505 800 (zum Ortstarif).
Das hängt von den Einstellungen in deinem Smartphone/Telefon ab.
Ja, du kannst genau einsehen, welche Informationen dem Berater beim Absenden eines Kontaktformulars übermittelt werden.
Du kannst über die App keine finalen Bestellungen aufgeben. Du kannst beim Berater Verbrauchsmaterial anfragen oder wenn du dich zum Kauf eines Produktes beim Berater entscheidest, wird dieser die Bestellung mit dir durchgehen.
Wenn du im Online Webshop kaufen möchtest, findest du die möglichen Zahlungsarten wie gewohnt im Kassenbereich.
Deine Anfragen werden am selben Tag an den jeweiligen Berater weitergeleitet. Dein Berater wird sich schnellstmöglich bei dir melden. Gib uns aber auch gerne hierzu Feedback, was deine Erwartungen sind und ob diese erfüllt werden.
Der Kundenservice wird dir angezeigt, wenn du entweder eine Adresse im Ausland angegeben hast oder die eingegebene Adresse nicht mit unserer Datenbank übereinstimmt. Gebe deine Adresse bitte nochmal anders ein, z.B. Leerzeichen zwischen Straße oder überprüfe deine Eingabe.
Du kannst im Bereich "Info" neben deinem Namen und deiner Anschrift auch deine Kontaktdaten (E-Mail-Adresse und Telefonnummer) angeben. Außerdem kannst du dort ein Bild einfügen und unter "Einstellungen" deinen bevorzugten Kontaktweg sowie die gewünschte Kontaktzeit einstellen.
Ja, du kannst den bevorzugten Kontaktweg jederzeit im Bereich "Mein Profil" unter "Einstellungen" verändern.
Du kannst dein Profil jederzeit im Bereich "Mein Profil" ausloggen, indem du auf die drei Punkte im rechten oberen Bereich des Bildschirms klickst und dann "Logout" auswählst.
Das ist im Moment nicht vorgesehen, wir freuen uns aber jederzeit über Vorschläge, welche Features wir noch in die MyKobold App einbinden können.
Ja, du kannst dein Profil jederzeit im Bereich "Mein Profil" löschen, indem du auf die drei Punkte im rechten oberen Bereich des Bildschirms klickst und dann "Account löschen" auswählst.
Du findest die Datenschutzbestimmungen im Menü Weiteres, in der Rubrik Rechtliche Hinweise. Sollte deine Frage darin nicht beantwortet werden, wende dich dazu an den Kundenservice: vorwerk@vorwerk.at und verwende MyKobold Anfrage im Betreff.
In der App erfährst du alles über deine eigenen Kobold Produkte, deren Anwendungs- und Einsatzbereiche und vor allem deren Pflege. So kannst du dich als Kobold Kunde lange an deinen Produkten erfreuen und diese optimal nutzen.
Dank MyKobold hast du einen direkten Draht zu deinem persönlichen Fachberater sowie zu unserem zentralen Kundenservice und weißt in Sekundenschnelle, wo der nächste Vorwerk Store zu finden ist – selbst die Wegbeschreibung vom aktuellen Standort wird gleich mitgeliefert. So bleiben keine Fragen lange offen und Wünsche, wie zum Beispiel die Nachbestellung von Filtertüten oder Reinigungsmitteln, sind im Nu bei dir zu Hause.
Ja, du benötigst sowohl für den Download als auch zur Nutzung der App eine Internetverbindung.
Im Moment kannst du über die App keine finalen Bestellungen aufgeben. Wenn du dich zum Kauf eines Produktes beim Berater entscheidest, wird dieser die Bestellung mit dir durchgehen.
Wenn du im Online Webshop kaufen möchten, findest du die möglichen Zahlungsarten wie gewohnt im Kassenbereich.
Wenn du Verbesserungsvorschläge hast bzw. Feedback über die MyKobold App geben willst, kannst du dies unter "Weiteres" und den Menüpunkt "Feedback geben" machen. Hast du ein Problem oder einen Fehler gefunden, so kannst du dies ebenfalls im Bereich "Weiteres" und den Menüpunkt "Problem melden" kommunizieren (alternativ: durch das Schütteln deines Handys).
Du kannst Informationen zum nächsten Vorwerk Store im Bereich "Weiteres" unter "Store in meiner Nähe" finden. Dort wird dir der jeweilige Store auf einer Karte angezeigt, du kannst eine Wegbeschreibung anfordern, im Store anrufen und weiterführende Daten zum Store (Öffnungszeiten, Adresse, Telefonnummer) einsehen.
Zum einen wird dir der Standpunkt des jeweiligen Stores auf einer Karte angezeigt. Zum anderen kannst du eine Wegbeschreibung anfordern, im Store anrufen und weiterführende Daten zum Store (Öffnungszeiten, Adresse, Telefonnummer) einsehen.
Der Kobold VR300 Saugroboter erstellt eine Reinigungsübersicht nach jedem abgeschlossenen Reinigungsvorgang. Eine Reinigungsübersicht zeigt den gereinigten Bereich an und enthält Informationen über die Größe der gereinigten Fläche und die Dauer des Reinigungsvorgangs. Die gereinigten und die vom Saugroboter ausgelassenen Bereiche werden in der Übersicht in unterschiedlichen Farben dargestellt, damit sie für den Anwender leicht zu erkennen sind.
Die MyKobold App bietet eine Reihe neuer und innovativer Funktionen. Während der ersten Verwendung - die mit Hilfe der MyKobold App aktiviert werden kann - erkundet der Kobold VR300 die Wohnung und erstellt einen Grundriss. Dieser Grundriss besteht aus einer Karte der Wohnung aus der Perspektive des Saugroboters. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, wird der Grundriss dem Anwender in der MyKobold App angezeigt. Anwender haben die Möglichkeit, No-Go-Lines in diesem Grundriss festzulegen, um den Saugroboter daran zu hindern, in vordefinierte Bereiche zu gelangen. Sobald der Reinigungsvorgang beendet ist, sendet die MyKobold App eine Push-Mitteilung mit einem Link zur Reinigungsübersicht. Diese Übersichten zeigen an, welche Wohnbereiche erfolgreich gereinigt wurden. Anwender können auch tägliche Reinigungspläne in der App erstellen, um den Reinigungsvorgang möglichst effizient zu gestalten.
Wenn du den Prüfprozess in der MyKobold App auswählst, scannt der Kobold VR300 Saugroboter alle Räume Bahn für Bahn und erstellt einen Grundriss: eine Karte der Wohnung, wie sie in der App verwendet wird. Wenn die Anwender No-Go-Lines innerhalb des Grundrisses festlegen, vermeidet der Kobold VR300 die Überschreitung der vom Anwender definierten Grenzen. Der Grundriss kann nach Belieben gelöscht und neu erstellt werden.
Ja, hierdurch stellen wir sicher, dass der Roboter nur von seinem Besitzer aktiviert wird. Nach der Einrichtung des Benutzerkontos können die Anwender alle App-Funktionen nutzen, um ihre Reinigungsprozesse individuell zu gestalten.
Die Anzeige-Funktion der No-Go Lines steht nur in der MyKobold App zur Verfügung. Wenn der Saugroboter über die Bedienoberfläche am Roboter eingeschaltet wird, berücksichtigt der Kobold VR300 die No-Go Lines nicht und saugt daher in allen zugänglichen Bereichen.
Ja, Anwender können mit der MyKobold App tägliche Reinigungspläne erstellen. Der Saugroboter schaltet sich dann automatisch gemäß dem zuvor festgelegten Reinigungsplan ein. Anwender können den Plan auch aktivieren, wenn sie unterwegs sind. Außerdem lassen sich die Reinigungsprogramme „Alle Räume“ und „Spot“, die manuelle Reinigung und der Eco-Modus über die App einstellen. Anwender können den Kobold VR300 Saugroboter mittels der App während eines Arbeitsgangs anhalten und neu starten und ihn zu seiner Basisstation zurückschicken.
Nein, der Kobold VR300 kann auch über seine Bedienoberfläche gesteuert werden. Bestimmte Funktionen, wie Grundriss, Zonenreinigung, No-Go-Lines und Reinigungsübersicht zur Verbesserung des Reinigungsprozesses, können allerdings nur über die App benutzt werden.
Die MyKobold App kann im App Store und bei Google Play heruntergeladen werden. Die neue App ist für iOS (ab Version 11.2.1) und Android (ab Version 5.0.2) verfügbar und kann kostenlos heruntergeladen werden.
Bei Vorwerk unternehmen wir große Anstrengungen, um unseren Kunden alle von uns entwickelten neuen und innovativen Funktionen zur Verfügung stellen zu können. In diesem Fall sind die erweiterten Funktionen der neuen MyKobold App leider nur für den Kobold VR300 Saugroboter verfügbar. Für diese neuen erweiterten Funktionen sind andere technische Voraussetzungen erforderlich, welche vom Kobold VR200 nicht unterstützt werden.
Ja, der Kobold VR300 Saugroboter kann mittels einer Internetverbindung über die MyKobold App aktualisiert werden - dieser Vorgang ist auch als „Over-the-Air“-Update bekannt. Anwender erhalten eine Nachricht über die MyKobold App, sobald eine neue Software für den Kobold VR300 verfügbar ist. Der in dieser Nachricht bereitgestellte Link bietet weitere Informationen über das Update. Anwender müssen lediglich auf den entsprechenden Button tippen und der Roboter aktualisiert sich von selbst.
Die neue „Over-the-Air“-Update-Funktion ist nur für den Kobold VR300 Saugroboter verfügbar. Leider unterstützt die Software-Plattform des Kobold VR200 diese Funktion nicht.
Besonders wichtig ist, dass keine personenbezogenen Daten zu Werbezwecken verwendet werden. Bestimmte Daten werden erhoben, damit die App optimal funktionieren kann. Weitere Informationen findest du in der Datenschutzrichtlinie auf unserer Homepage.
Unsere MyKobold App ist die ideale Ergänzung zum Kobold VR200 Saugroboter. Die App ist die perfekte Hilfe, wenn sich beispielsweise unerwarteter Besuch angekündigt hat oder wenn morgens zu viel Trubel vor der Arbeit war und zu wenig Zeit, um den Kobold loszuschicken: Der Saugroboter kann bequem von unterwegs losgeschickt werden, um die Wohnung zu reinigen. Wieder daheim ist alles sauber, denn der Kobold VR200 saugt Bahn für Bahn, Raum für Raum und sogar die Ecken. Die App sendet eine Nachricht, wenn der Saugroboter fertig ist.
Ist es nach dem Frühstück zuhause unter dem Tisch besonders krümelig, kann über die App der Spot-Modus aktiviert werden. Den besonders verschmutzten Bereich saugt der Roboter entweder ein- oder zweimal. Auch die Zeitplan-Funktion und die Eco-Option sind einfach über die App einzustellen. Außerdem kann die neue MyKobold App auch als Fernbedienung für den Kobold VR200 genutzt werden.
Wir legen bei Vorwerk besonders großen Wert auf Service. Daher ist es für uns selbstverständlich, dass wir unseren Kunden die App kostenlos zur Verfügung stellen.
Die App kann mit dem Smartphone oder dem Tablet ganz einfach über den Apple App Store oder den Google Play Store heruntergeladen werden. Gib in das Suchfeld „MyKobold“ ein und schon wird dir die offizielle App von Vorwerk angezeigt.
Die Kobold Roboter App gibt es für iOS (ab 11.2.1) und Android (ab 5.0.2) und kann auf den meisten handelsüblichen Smartphones sowie Tablets installiert werden. Die App ist über Google Play und den Apple App Store verfügbar.
Wenn die MyKobold App installiert ist, führt sie dich Schritt für Schritt durch den Anmeldeprozess, der auch die Verbindung zum Kobold VR200 Saugroboter beinhaltet. Gerne hilft dir auch dein persönlicher Kundenberater oder unser Kundenservice weiter.
Ja, die App kann auf mehreren Geräten – beispielsweise auf dem Smartphone und auf dem Tablet – installiert und der Saugroboter so gesteuert werden.
Mit der MyKobold App können mehrere Kobold VR200 Saugroboter gesteuert werden.
Die App verrät, was der Kobold VR200 Saugroboter aktuell macht: Beispielsweise ob er saugt oder lädt. Die App schickt zudem automatisch Push-Nachrichten, wenn die Reinigung beendet ist oder ein Problem auftritt.
Die MyKobold App ist für den Kobold VR200/VR300 Saugroboter entwickelt worden und ist nicht mit dem Kobold VR100 kompatibel.
Natürlich. Der Kobold VR200 Saugroboter kann auch ohne die App genutzt werden. Er saugt Bahn für Bahn, Raum für Raum und das auch in jeder Ecke. Dank seiner Zeitplan-Funktion können feste Zeiten einprogrammiert werden. So saugt er auch, wenn niemand zuhause ist.
Nein. Um Features wie eine App anbieten zu können, sind bestimmte Voraussetzungen notwendig wie beispielsweise die WLAN-Fähigkeit. Diese bringt der Kobold VR200/VR300 Saugroboter mit, unser Kobold VR100 jedoch noch nicht, sodass wir hier keine App anbieten werden.
Der Kobold VR200 Saugroboter ist die Weiterentwicklung des Kobold VR100, den wir bereits 2012 auf den Markt gebracht haben. Zu dieser Weiterentwicklung gehörte 2014 unter anderem die WLAN-Fähigkeit unseres Saugroboters. Diese haben wir integriert und freuen uns jetzt, dass wir passend dazu eine App als kostenfreien Premium-Service für unsere Bestandskunden anbieten können, die den Alltag unserer Kunden noch einfacher macht.
Nein. Die App wird für alle Besitzer eines Kobold Gerätes angeboten. Jeder Bestandskunde kann seine Geräte dort verwalten. Um den VR200 Saugroboter mit der App verbinden zu können, muss evtl. ein Software-Update heruntergeladen werden, dieses kannst du auf unserer Website hier herunterladen.
Wir arbeiten kontinuierlich an kundenrelevanten Features und Funktionen unserer Produkte. Wir berichten über Produkte und Features allerdings erst, wenn sie eine gewisse Marktreife haben.
Wir arbeiten kontinuierlich an kundenrelevanten Features und Funktionen unserer Produkte. Wir berichten über Produkte und Features allerdings erst, wenn sie eine gewisse Marktreife haben.
Der Kobold VR200 Saugroboter erinnert über ein Signal und eine Nachricht im Display des Roboters an die Leerung des Staubbehälters nach einer bestimmten Zeit im Einsatz. Über die App erhält der Nutzer die gleichen Erinnerungen.
Pro Tag ist eine Reinigung programmierbar. Dank der einfachen und intuitiven Menüführung in der App sind gewünschter Wochentag, Uhrzeit und ob im normalen oder im Eco-Modus gesaugt werden soll, in Sekundenschnelle eingestellt.
Unsere Kollegen in der Forschung und Entwicklung arbeiten ständig an der Entwicklung neuer Produkte oder der Weiterentwicklung bereits bestehender Produkte. Wir bei Vorwerk sprechen über neue Produkte allerdings erst, wenn sie eine gewisse Marktreife haben. Sobald wir etwas Neues auf den Markt bringen, werden unsere Kunden das natürlich als Erste erfahren.
Die MyKobold App kann nur genutzt werden, wenn das Smartphone oder Tablet mit dem Internet verbunden ist.
Nicht nur ein hoher Qualitätsanspruch, sondern auch das Vertrauen der Kunden gehört zum Grundverständnis von Vorwerk. Alle genutzten Systeme und auch die Kommunikation zwischen dem Kobold VR200 Saugroboter, den Smartphones bzw. Tablets und den Servern sind gegen Hackerangriffe geschützt.
Sobald die Verbindung eingerichtet ist, werden Daten – zum Beispiel zur Funktionalität des Kobold VR200 Saugroboters – an Vorwerk übertragen. So kann Kobold zum Beispiel entsprechende Software-Updates entwickeln. Alle Informationen hierzu findest du in den Datenschutzrichtlinien im Internet.
Wir nehmen den Schutz der Daten unserer Kunden sehr ernst. Natürlich arbeiten wir nur mit Anbietern zusammen, die die europäischen Datenschutzrichtlinien gewährleisten können. Alle Informationen findest du hier.